اگر قصد راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی دارید، احتمالا خیلی زود با واژه اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی روبه‌رو می‌شوید. یکی از ابزارهایی که برای شناسایی کسب‌وکارهای اینترنتی در ایران استفاده می‌شود، نماد اعتماد الکترونیکی یا eNAMAD است. این نماد زیر نظر مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مدیریت می‌شود و اطلاعات کسب‌وکار دارای نماد از طریق شناسنامه اینماد قابل بررسی است.
در این مقاله از فرالینک، از صفر تا صد گرفتن اینماد را بررسی می‌کنیم؛ از ثبت‌نام و احراز مالکیت دامنه گرفته تا هزینه، مدارک، اینماد بدون ستاره، رتبه‌بندی و قرار دادن لوگوی اینماد در سایت.
توجه: قوانین و رابط کاربری سامانه اینماد ممکن است در طول زمان تغییر کند. این مقاله در مرداد ۱۴۰۵ بازبینی شده است. در مواردی مثل تعرفه، احراز هویت و گزینه‌های پنل، اطلاعاتی که هنگام ثبت درخواست در سامانه رسمی اینماد نمایش داده می‌شود، ملاک نهایی است.
آموزش دریافت اینماد؛ چگونه اینماد بگیریم؟
برای گرفتن اینماد بهتر است قبل از شروع ثبت‌نام، سایتتان راه‌اندازی شده باشد.
دلیلش ساده است؛ در مراحل اولیه اطلاعات دامنه، نام کسب‌وکار و نوع فعالیت از شما خواسته می‌شود.
مرحله اول: وارد سایت اینماد شوید
ابتدا وارد سامانه رسمی اینماد شوید:
enamad.ir
از بخش مربوط به کسب‌وکارها، گزینه ثبت‌نام یا ورود به پنل را انتخاب کنید.
در نسخه فعلی ممکن است گزینه سامانه فعلی یا نسخه جدید/آزمایشی را مشاهده کنید؛ مسیر ورود در ساختار فعلی به سامانه احراز هویت «دولت من» متصل می‌شود.
مرحله دوم: شماره موبایل خود را وارد کنید
شماره همراه متقاضی را وارد کنید.
شماره موبایل باید متعلق به شخصی باشد که درخواست اینماد را ثبت می‌کند. در مسیر فعلی، ورود با شماره همراه و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود.
بعد از وارد کردن شماره تلفن، کد تأیید برای شما ارسال می‌شود.
کد را در کادر مربوط وارد کنید تا به پنل هدایت شوید.
داشبورد سایت اینماد
بعد از ورود، به داشبورد اینماد می‌رسید.
بخش اصلی فرایند دریافت نماد از همین‌جا شروع می‌شود.
مرحله سوم: ایجاد کسب‌وکار جدید
در داشبورد، گزینه «ایجاد کسب‌وکار جدید» را انتخاب کنید.
بخشی از اطلاعات هویتی شما از طریق اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های دولتی استعلام می‌شود و به‌صورت خودکار در پرونده قرار می‌گیرد.
مرحله چهارم: نوع کسب‌وکار را مشخص کنید
در ساختار فعلی، سه حالت اصلی برای کسب‌وکار دیده می‌شود:
- بدون فرایند فروش اینترنتی
- کسب‌وکار خرد
- اینماد معمولی
نوع کسب‌وکار را با توجه به مدل فعالیت خود انتخاب کنید.
اگر فروشگاه کوچکی دارید که در محدوده تراکنش کسب‌وکار خرد قرار می‌گیرد، گزینه کسب‌وکار خرد می‌تواند برای شما مطرح باشد.
مرحله پنجم: دامنه سایت را ثبت کنید
آدرس سایتی را وارد کنید که کسب‌وکار شما روی آن فعالیت می‌کند.
دامنه را با دقت وارد کنید؛ چون اینماد به کسب‌وکار و دامنه مشخص متصل می‌شود.
اگر فرایند فروش شما روی یک زیردامنه انجام می‌شود، باید همان ساختار واقعی کسب‌وکار را هنگام ثبت اطلاعات در نظر بگیرید.
مرحله ششم: نام فارسی و لاتین کسب‌وکار را وارد کنید
در قسمت بعد باید عنوان کسب‌وکار را وارد کنید.
بهتر است نامی که در این بخش ثبت می‌کنید با نامی که کاربران داخل سایت مشاهده می‌کنند هماهنگ باشد.
اطلاعات متناقض در سایت و پرونده اینماد می‌تواند باعث سردرگمی مشتری یا ایجاد مشکل هنگام بررسی اطلاعات شود.
احراز دسترسی فنی به دامنه
بعد از ثبت سایت باید نشان دهید که واقعاً به مدیریت دامنه یا وب‌سایت دسترسی دارید.
در رابط فعلی چهار روش برای احراز دسترسی فنی دامنه دیده می‌شود:
- دریافت و تأیید کد از طریق ایمیل دامنه
- بارگذاری فایل روی سرور
- قرار دادن Meta Tag در صفحه اصلی
- تغییر موقت عنوان صفحه سایت
لازم نیست همه این روش‌ها را انجام دهید. معمولاً یکی از روش‌های قابل استفاده را انتخاب می‌کنید.
احراز دامنه با Meta Tag
در این روش، سامانه اینماد یک قطعه کد در اختیارتان قرار می‌دهد.
این کد معمولاً باید در بخش <head> صفحه اصلی سایت قرار گیرد.
بعد از قرار دادن کد، به سامانه اینماد برمی‌گردید و گزینه بررسی یا تأیید را انتخاب می‌کنید.
پس از اینکه سامانه وجود کد را تشخیص داد، احراز دامنه انجام می‌شود.
احراز دامنه با فایل
در این حالت، سامانه فایلی در اختیارتان قرار می‌دهد که باید در مسیر مشخص‌شده روی سایت یا سرور بارگذاری شود.
سامانه سپس آدرس موردنظر را بررسی می‌کند و در صورت وجود فایل، دسترسی شما به سایت تأیید می‌شود.
احراز از طریق ایمیل دامنه
اگر ایمیل متصل به دامنه در اختیار داشته باشید، ممکن است بتوانید کد احراز را از این مسیر دریافت و تأیید کنید.
احراز با تغییر عنوان سایت
روش دیگر این است که عبارت مشخص‌شده توسط سامانه را به‌صورت موقت در عنوان صفحه قرار دهید.
پس از شناسایی و تأیید، می‌توانید تغییر موقتی را که فقط برای احراز انجام داده‌اید برگردانید.
اگر سایتتان را با فرالینک ساخته‌اید
اگر سایت خود را با فرالینک ساخته‌اید، در این مرحله اصل کار تفاوتی ندارد؛ باید روش احرازی را که سامانه اینماد برای شما نمایش می‌دهد روی سایت اجرا کنید.
اگر روش Meta Tag را انتخاب کردید، همان کدی را که اینماد در اختیارتان قرار داده بدون تغییر در محل مناسب سایت قرار دهید.
بعد از تأیید، دوباره به پنل اینماد برگردید و وضعیت احراز دامنه را بررسی کنید.
انتخاب رشته فعالیت
بعد از احراز دامنه باید مشخص کنید کسب‌وکار شما دقیقاً در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کند.
رشته‌ای را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با کالا یا خدمات واقعی سایت دارد.
احراز اطلاعات تماس
در مرحله بعد، اطلاعات تماس کسب‌وکار بررسی می‌شود.
در فرایند فعلی مواردی مثل ایمیل، شماره تلفن ثابت و نشانی در این قسمت قرار دارند.
احراز ایمیل
ایمیل خود را وارد می‌کنید.
سامانه کدی برای شما ارسال می‌کند و با وارد کردن آن، ایمیل تأیید می‌شود.
احراز تلفن ثابت
شماره تلفن ثابت را ثبت می‌کنید و یکی از روش‌های احراز ارائه‌شده توسط سامانه را انجام می‌دهید.
شیوه دقیق احراز ممکن است با نسخه سامانه تغییر کند؛ بنابراین دستور نمایش‌داده‌شده داخل پنل را دنبال کنید.
ثبت کد پستی و نشانی
کد پستی را وارد می‌کنید تا اطلاعات نشانی از طریق سرویس مربوط به پست بررسی شود.
ممکن است علاوه بر کد پستی، لازم باشد محل را روی نقشه نیز مشخص کنید.
برای اینماد معمولی ممکن است فرایند جداگانه احراز نشانی نیز برای پرونده شما فعال شود.
نکته: اگر برای احراز نشانی هزینه‌ای از طریق سرویس پست دریافت شود، مبلغی که همان لحظه در سامانه رسمی نمایش داده می‌شود ملاک است؛ تعرفه این خدمات می‌تواند تغییر کند.
ساعات پاسخگویی
در بخش اطلاعات تکمیلی، ساعات پاسخگویی کسب‌وکار را نیز وارد می‌کنید.
اطلاعات واقعی وارد کنید؛ چون این موارد بخشی از مشخصات کسب‌وکار شما هستند.
تعهدنامه اینماد
بعد از اینکه اطلاعات لازم تکمیل شد، به مرحله پذیرش تعهدنامه می‌رسید.
تعهدنامه شامل الزاماتی است که صاحب کسب‌وکار با دریافت نماد می‌پذیرد.
در فرایند فعلی، تأیید تعهدنامه قبل از مرحله پرداخت قرار دارد.
پیشنهاد می‌کنیم برخلاف کاری که بسیاری از کاربران با متن قوانین سایت‌ها انجام می‌دهند، این قسمت را بدون مطالعه تأیید نکنید.
شما با پذیرش تعهدنامه قبول می‌کنید که در دوره فعالیت کسب‌وکار به الزامات آن پایبند باشید.
آیا هر سایتی باید اینماد داشته باشد؟
خیر.
اگر یک وبلاگ، سایت شخصی، سایت شرکتی یا سایت معرفی خدمات دارید و هیچ فرایند فروش اینترنتی روی سایت انجام نمی‌شود، الزام شما با یک فروشگاه اینترنتی یکسان نیست.
در فرایند فعلی ثبت کسب‌وکار، حالت‌هایی مثل بدون فرایند فروش اینترنتی، کسب‌وکار خرد و اینماد معمولی دیده می‌شود.
چرا باید اینماد بگیریم؟
دلایل مختلفی برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی وجود دارد، اما چند مورد مهم‌تر از بقیه هستند.
افزایش اعتماد مشتریان
تصور کنید مشتری برای اولین بار وارد فروشگاه شما شده است. شما را نمی‌شناسد، دفتر یا فروشگاهتان را از نزدیک ندیده و قرار است مبلغی را قبل از دریافت کالا یا خدمات پرداخت کند.
طبیعی است که از خودش بپرسد:
- «این فروشگاه واقعاً وجود دارد؟»
- «اگر سفارش ارسال نشد چه کار کنم؟»
- «اطلاعات صاحب فروشگاه را از کجا پیدا کنم؟»
اینماد یکی از نشانه‌هایی است که به مشتری اجازه می‌دهد بخشی از اطلاعات و سابقه کسب‌وکار را بررسی کند.
البته داشتن اینماد به‌تنهایی به این معنا نیست که کیفیت محصولات یا خدمات یک فروشگاه تضمین شده است؛ مشتری همچنان باید شرایط خرید، سوابق فروشگاه و اطلاعات تماس را بررسی کند.
دریافت درگاه پرداخت اینترنتی
این مورد برای صاحبان فروشگاه اینترنتی اهمیت بسیار بیشتری دارد. اگر بخواهید یک درگاه پرداخت اینترنتی متعارف برای سایتتان دریافت کنید، اینماد وارد فرایند دریافت درگاه می‌شود. اجرای الزام اینماد برای درگاه‌های پرداخت جدید طی سال‌های گذشته به‌صورت رسمی عملیاتی شده است.
بنابراین بهتر است راه‌اندازی سایت، دریافت اینماد و دریافت درگاه پرداخت را سه مرحله مرتبط با یکدیگر در نظر بگیرید.
امکان شناسایی کسب‌وکار
اینماد باعث می‌شود اطلاعات کسب‌وکار به دامنه‌ای مشخص متصل شود و کاربر بتواند شناسنامه مربوط به آن دامنه را بررسی کند.
امکان ثبت و رسیدگی به شکایت
سامانه اینماد فقط برای صدور نماد ساخته نشده و رسیدگی به مسائل مربوط به شکایت و نظارت بر کسب‌وکارهای اینترنتی نیز بخشی از ساختار آن است.
آشنایی با انواع اینماد
ممکن است در سایت‌های مختلف عبارت‌هایی مثل اینماد خاکستری، بدون ستاره، یک ستاره یا پنج ستاره دیده باشید.
قبل از ثبت درخواست، بهتر است تفاوت آن‌ها را بدانید.
نماد اعتماد بدون درگاه
در فرایند فعلی سامانه، برای کسب‌وکارهایی که فروش اینترنتی ندارند، حالت «بدون فرایند فروش اینترنتی» وجود دارد. بنابراین اگر سایت شما صرفاً برای معرفی کسب‌وکار ساخته شده است و پرداخت اینترنتی ندارد، شرایطتان با یک فروشگاه آنلاین متفاوت خواهد بود.
نکته مهم این است که عبارت «اینماد بدون درگاه» را نباید الزاماً یک سطح ستاره مستقل از اینماد در نظر گرفت؛ منظور بیشتر، کسب‌وکاری است که فرایند فروش اینترنتی ندارد.
اینماد بدون ستاره چیست؟
اینماد بدون ستاره برای کسب‌وکارهای خرد ایجاد شده است تا فروشگاه‌های کوچک بتوانند با فرایندی ساده‌تر وارد فضای رسمی تجارت الکترونیکی شوند. مرکز توسعه تجارت الکترونیکی این مدل را به‌عنوان مسیری ساده‌تر برای کسب‌وکارهای خرد معرفی کرده است.
این نوع نماد معمولاً با نام‌هایی مثل:
- اینماد بدون ستاره
- اینماد خاکستری
- اینماد کسب‌وکار خرد
شناخته می‌شود.
محدودیت اینماد بدون ستاره چقدر است؟
طبق اطلاعات رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، کسب‌وکار خرد به کسب‌وکاری گفته می‌شود که در ماه:
تعداد تراکنش‌های آن کمتر از ۱۰۰ عدد باشد و مجموع مبلغ تراکنش‌ها نیز کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان باشد.
هر دو شرط اهمیت دارند.
برای مثال اگر فقط ۲۰ تراکنش داشته باشید ولی مجموع مبلغ تراکنش‌های شما از سقف تعریف‌شده عبور کند، دیگر در محدوده تعیین‌شده برای کسب‌وکار خرد قرار نمی‌گیرید.
نکته مهم: بعضی آموزش‌های قدیمی اینترنت هنوز سقف ۵۰ تراکنش و ۵۰ میلیون تومان را نمایش می‌دهند. مرکز توسعه تجارت الکترونیکی سقف جدیدتر را کمتر از ۱۰۰ تراکنش و کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان اعلام کرده است.
در صورت عبور از سطح مجاز، کسب‌وکار باید وارد مسیر ارتقای نماد شود و مقررات اینماد برای این شرایط، فرایند ارتقا را پیش‌بینی کرده است.
اینماد یک ستاره چیست؟
اینماد یک ستاره را می‌توان سطح معمولی نماد اعتماد در نظر گرفت.
در این حالت فرایند کامل‌تری برای بررسی کسب‌وکار طی می‌شود و مواردی مثل:
- هویت متقاضی
- اطلاعات کسب‌وکار
- دامنه
- اطلاعات تماس
- نشانی
- رشته فعالیت
- مجوزهای موردنیاز
- تعهدنامه
بررسی می‌شوند.
در پنل فعلی نیز «اینماد معمولی» به‌عنوان یکی از گزینه‌های نوع کسب‌وکار نمایش داده می‌شود.
اینماد دو ستاره تا پنج ستاره چیست؟
اگر اینماد دریافت کرده باشید، می‌توانید در صورت داشتن شرایط لازم برای رتبه‌بندی کسب‌وکار درخواست ثبت کنید.
فرایند رتبه‌بندی از صدور اولیه اینماد جداست و کسب‌وکار بر اساس شاخص‌ها و ارزیابی‌های تعریف‌شده بررسی می‌شود.
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیز سابقه انتشار گزارش و فهرست کسب‌وکارهای پنج‌ستاره را دارد.
در نتیجه، دریافت ستاره‌های بیشتر صرفاً به معنی پرداخت مبلغ بیشتر نیست؛ عملکرد و شرایط کسب‌وکار نیز بررسی می‌شود.
در ساختار فعلی، نحوه فروش نیز می‌تواند در یکی از این حالت‌ها تعیین شود:
- فروش مستقیم
- فروش غیرمستقیم
- فروش مستقیم و غیرمستقیم
این گزینه‌ها در فرایند فعلی ثبت کسب‌وکار نمایش داده می‌شوند.
آیا برای گرفتن اینماد مجوز لازم است؟
نه برای همه کسب‌وکارها.
بعد از انتخاب رشته فعالیت، سامانه مشخص می‌کند که فعالیت انتخاب‌شده به مجوز تخصصی نیاز دارد یا خیر.
اگر مجوز لازم نباشد، وضعیت «بدون نیاز به مجوز» برای آن رشته نمایش داده می‌شود.
اگر فعالیت شما مجوزمحور باشد، باید مجوز تعیین‌شده را ارائه یا از مسیر مشخص‌شده توسط سامانه احراز کنید.
پس این تصور که «برای گرفتن اینماد همه باید جواز کسب داشته باشند» درست نیست.
نوع مجوز کاملاً به رشته فعالیت شما وابسته است.
هزینه گرفتن اینماد چقدر است؟
طبق دستورالعمل رسمی منتشرشده برای اعطای نماد اعتماد الکترونیکی، تعرفه خدمات مرکز برای اینماد ستاره‌دار ۱۷۵ هزار تومان برای دوره دوساله تعیین شده است.
برای اینماد بدون ستاره، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در زمان معرفی این مدل، تعرفه سالانه ۵۰ هزار تومان را اعلام کرده بود و دستورالعمل رسمی نیز برای سال اول همین مبلغ را ذکر می‌کند.
با این حال، چون تعرفه‌ها قابل تغییر هستند، عدد نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت سامانه اینماد را ملاک نهایی قرار دهید.
ممکن است هزینه بعضی خدمات جانبی، مثل احراز نشانی از طریق شرکت پست، جداگانه محاسبه شود.
مرحله صدور اینماد
پس از اینکه اطلاعات، تعهدنامه و پرداخت‌های لازم تکمیل شود، در مرحله نهایی اطلاعات نماد مربوط به کسب‌وکار نمایش داده می‌شود.
در رابط فعلی، اطلاعاتی مثل:
- نوع اینماد
- لینک لوگوی اینماد
- اطلاعات مربوط به دامنه
- کد رهگیری مالیاتی
می‌تواند در این بخش نمایش داده شود.
سپس باید کد رسمی نماد را دریافت و روی سایت قرار دهید.
مهم‌ترین مسائل بعد از دریافت نماد اعتماد الکترونیکی
دریافت نماد پایان مسیر نیست.
بعد از صدور باید لوگوی اینماد را درست روی سایت قرار دهید، وضعیت نماد را بررسی کنید، اطلاعات کسب‌وکار را به‌روز نگه دارید و پیام‌ها یا شکایت‌های احتمالی پنل را پیگیری کنید.
میانگین زمان دریافت اینماد چقدر است؟
نمی‌توان برای همه پرونده‌ها یک زمان دقیق تعیین کرد.
در راهنمای فعلی مقاله مرجع، حدود ۷ تا ۱۰ روز برای فرایند اینماد معمولی در شرایطی که احرازها و اطلاعات به‌درستی تکمیل شده باشند ذکر شده است؛ اما این مدت تضمین‌شده نیست.
مواردی مثل ناقص بودن اطلاعات، نیاز به مجوز تخصصی، مشکل در احراز نشانی یا دامنه و مغایرت اطلاعات می‌توانند زمان بررسی را بیشتر کنند.
اینماد بدون ستاره اساساً با هدف ساده‌تر و سریع‌تر شدن ورود کسب‌وکارهای خرد ایجاد شده است.
شرایط گرفتن اینماد برای سایت
قبل از اینکه برای اینماد درخواست بدهید، بهتر است فروشگاهتان آماده باشد.
به‌طور کلی برای یک فروشگاه آنلاین باید اطلاعات کالا یا خدمات و فرایند خرید به اندازه کافی شفاف باشد.
بهتر است پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را بررسی کنید:
- دامنه سایت فعال باشد.
- محصولات یا خدمات اصلی روی سایت قرار گرفته باشند.
- نام و مشخصات کالا یا خدمت مشخص باشد.
- قیمت در مواردی که فروش آنلاین انجام می‌شود، شفاف باشد.
- فرایند ثبت سفارش قابل اجرا باشد.
- مشتری بتواند سفارش خود را قبل از پرداخت بررسی کند.
- اطلاعات تماس در سایت وجود داشته باشد.
- دامنه قابل احراز باشد.
- رشته فعالیت صحیح انتخاب شود.
- مجوز تخصصی، در صورت الزام سامانه، ارائه شود.
بخش زیادی از این موارد با الزامات و اطلاعاتی که در فرایند ثبت کسب‌وکار از متقاضی دریافت می‌شود هم‌راستا است.
چه صفحاتی را قبل از دریافت اینماد روی سایت ایجاد کنیم؟
بهتر است قبل از ارسال درخواست، حداقل این بخش‌ها را کامل کنید:
صفحه تماس با ما
شماره تماس، راه ارتباطی و سایر اطلاعات ضروری کسب‌وکار را قرار دهید.
صفحه درباره ما
توضیح دهید کسب‌وکار شما چیست و چه محصول یا خدمتی ارائه می‌کنید.
قوانین و شرایط خرید
شرایط سفارش، لغو، مرجوعی، ارسال و سایر موضوعات مرتبط با خرید را به زبان ساده برای مشتری توضیح دهید.
صفحه محصولات یا خدمات
محصول یا خدمت باید اطلاعات کافی داشته باشد تا کاربر بداند چه چیزی خریداری می‌کند.
سبد خرید یا فرایند سفارش
اگر فروش آنلاین دارید، مشتری باید بتواند سفارش خود را قبل از پرداخت مشاهده و بررسی کند.
مدارک مورد نیاز برای دریافت اینماد
در نسخه‌های قدیمی اینماد، کاربران مجبور بودند مدارک مختلفی را به‌صورت دستی اسکن و بارگذاری کنند.
در ساختار جدیدتر، بخش زیادی از احراز اطلاعات از طریق استعلام سامانه‌های دیگر انجام می‌شود.
برای مثال اطلاعات هویتی در آغاز فرایند بر اساس اطلاعات متقاضی وارد پرونده می‌شود.
مدارک و اطلاعات اشخاص حقیقی
برای اشخاص حقیقی، هویت متقاضی با اطلاعاتی مثل کد ملی و شماره همراه بررسی می‌شود.
سپس باید اطلاعات کسب‌وکار، دامنه، تماس، نشانی و رشته فعالیت تکمیل شود.
بسته به رشته فعالیت، ممکن است مجوز تخصصی نیز لازم باشد.
اشخاص حقوقی
اگر متقاضی از طرف شرکت یا شخصیت حقوقی اقدام می‌کند، اطلاعات شرکت و ارتباط شخص متقاضی با آن اهمیت پیدا می‌کند.
بخشی از اطلاعات حقوقی از طریق سامانه‌های دولتی قابل استعلام است و دیگر نمی‌توان یک فهرست ثابت از «مدارکی که همه شرکت‌ها باید بارگذاری کنند» ارائه کرد.
در هر مرحله، مواردی را که پرونده شخص حقوقی شما درخواست می‌کند تکمیل کنید.
نحوه استعلام نماد اعتماد الکترونیکی
این قسمت هم برای صاحب فروشگاه و هم برای مشتری اهمیت زیادی دارد.
یک اشتباه رایج این است که تصور کنیم صرف دیدن تصویر اینماد در پایین سایت یعنی فروشگاه حتماً اینماد معتبر دارد.
این‌طور نیست.
لوگو می‌تواند کپی شود و حتی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی سابقه برخورد با جعل لوگو و شناسنامه اینماد را گزارش کرده است.
برای استعلام:
- روی لوگوی اینماد کلیک کنید.
- صفحه شناسنامه کسب‌وکار را بررسی کنید.
- دامنه نمایش‌داده‌شده را با دامنه سایت مقایسه کنید.
- وضعیت اعتبار نماد را ببینید.
- اطلاعات صاحب امتیاز و سوابق نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.
اگر با کلیک روی لوگو هیچ اتفاقی نیفتاد یا به صفحه نامرتبطی منتقل شدید، نباید فقط به تصویر نماد اعتماد کنید.
نحوه لغو کردن اینماد
در بعضی آموزش‌های قدیمی، لغو اینماد از طریق ارسال فکس و مدارک توضیح داده شده است.
چون روش‌های اداری سامانه ممکن است تغییر کنند، بهتر است برای ابطال یا غیرفعال‌کردن اینماد ابتدا وارد پنل شوید و وضعیت کسب‌وکار و گزینه‌های مدیریتی مربوط به آن را بررسی کنید.
اگر امکان موردنظر را در پنل پیدا نکردید، درخواست را از مسیر پشتیبانی رسمی سامانه اینماد پیگیری کنید.
از شماره‌ها یا روش‌های قدیمی موجود در مقالات چندسال قبل بدون بررسی استفاده نکنید.
بررسی شکایات و تخلفات در پنل اینماد
سامانه اینماد فقط برای صدور نماد نیست.
بخش شکایت و نظارت نیز در ساختار خدمات آن وجود دارد.
اگر مشتری شکایتی ثبت کرده باشد، صاحب کسب‌وکار باید موضوع را از طریق پنل پیگیری و در زمان تعیین‌شده پاسخ دهد.
همچنین اگر برای فعالیت فروشگاه تخلف یا اخطاری ثبت شده باشد، جزئیات مربوط به آن می‌تواند در پنل نمایش داده شود.
بنابراین بعد از گرفتن اینماد، پنل را فراموش نکنید.
تغییر ستاره‌های اینماد
اگر در ابتدای فعالیت کسب‌وکار خرد بوده‌اید و نماد بدون ستاره گرفته‌اید، با رشد فروشگاه ممکن است لازم باشد وارد فرایند ارتقا شوید.
همچنین اگر اینماد معمولی دارید، برای دریافت رتبه بالاتر می‌توانید از فرایند رتبه‌بندی استفاده کنید.
رتبه‌بندی بخش جداگانه‌ای از خدمات مرتبط با اینماد است.
چگونه اینماد را در سایت قرار دهیم؟
بعد از صدور، سامانه لینک یا کد مربوط به لوگوی اینماد را در اختیارتان قرار می‌دهد.
مراحل کلی به این شکل است:
- وارد پنل اینماد شوید.
- کسب‌وکار و دامنه موردنظر را انتخاب کنید.
- کد یا لینک رسمی لوگوی اینماد را کپی کنید.
- وارد مدیریت سایت شوید.
- کد را در محل مناسب قرار دهید.
- تغییرات را منتشر کنید.
- سایت را باز کرده و روی نماد کلیک کنید.
- مطمئن شوید شناسنامه صحیح همان دامنه باز می‌شود.
اینماد را کجای سایت قرار دهیم؟
معمولاً فوتر سایت محل مناسبی برای نمایش نماد است.
دلیلش این است که فوتر در بیشتر صفحات سایت نمایش داده می‌شود و کاربر هر زمان که بخواهد می‌تواند اعتبار نماد را بررسی کند.
مهم‌تر از محل قرار گرفتن اینماد، قابل استعلام بودن آن است.
آیا می‌توان فقط عکس اینماد را در سایت گذاشت؟
بهتر است این کار را نکنید.
تصویر ساده اینماد به سامانه رسمی متصل نیست و مشتری نمی‌تواند از طریق آن اعتبار فروشگاه را بررسی کند.
کد رسمی صادرشده برای دامنه را قرار دهید تا کاربر با کلیک روی لوگو به شناسنامه واقعی کسب‌وکار برسد.
با توجه به سابقه جعل لوگوی اینماد، این موضوع اهمیت زیادی دارد.
قرار دادن اینماد در سایت ساخته‌شده با فرالینک
اگر فروشگاهتان را با سایت‌ساز فرالینک راه‌اندازی کرده‌اید، بعد از دریافت کد رسمی اینماد باید همان کد را در محل مناسب سایت قرار دهید. سه نکته را فراموش نکنید:
اول: کد اینماد را تغییر ندهید.
دوم: بعد از انتشار سایت حتما روی لوگو کلیک کنید.
سوم: بررسی کنید شناسنامه‌ای که باز می‌شود دقیقاً مربوط به دامنه شما باشد.
اگر هنوز در مرحله راه‌اندازی فروشگاه هستید، بهتر است قبل از ثبت درخواست اینماد، محصولات، اطلاعات تماس، قوانین خرید و ساختار سفارش سایتتان را کامل کنید تا در طول احراز کسب‌وکار مجبور به اصلاح‌های متعدد نشوید.
جهت آشنایی با آموزش اتصال اینماد به سایت فرالینک بر روی لینک کلیک کرده و به راحتی کد اینماد خود را در سایت ساخته شده با فرالینک قرار دهید.
چگونه درخواست اینماد ۲ تا ۵ ستاره بدهیم؟
بعد از دریافت نماد می‌توانید در صورت داشتن شرایط لازم وارد قسمت رتبه‌بندی شوید.
در رابط توضیح‌داده‌شده برای سامانه، مسیر کلی به این شکل است:
- وارد پنل اینماد شوید.
- بخش «رتبه‌بندی» را انتخاب کنید.
- روی «درخواست رتبه‌بندی» بزنید.
- دامنه موردنظر را انتخاب کنید.
- فرایند ارزیابی را آغاز کنید.
- درخواست جدید ایجاد کنید.
- سطح ارزیابی را مشخص کنید.
- تعرفه مربوط را پرداخت کنید.
- اطلاعات و مدارک خواسته‌شده را تکمیل کنید.
- منتظر نتیجه بررسی بمانید.
ارزیابی مقدماتی و پیشرفته اینماد
در ساختار رتبه‌بندی معرفی‌شده، ارزیابی کسب‌وکار می‌تواند در دو سطح مقدماتی و پیشرفته انجام شود.
در توضیحات فعلی، ارزیابی مقدماتی می‌تواند به رتبه‌های پایین‌تر و ارزیابی پیشرفته به رتبه‌های بالاتر منتهی شود.
چون شاخص‌ها و فرایند رتبه‌بندی می‌توانند تغییر کنند، اطلاعات پرونده‌ای که هنگام ثبت درخواست برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌شود، ملاک اصلی است.
مدارک لازم برای رتبه‌بندی اینماد
مدارک رتبه‌بندی با مدارک دریافت اولیه اینماد تفاوت دارند.
بر اساس ساختار فعلی راهنمای رتبه‌بندی، موارد زیر ممکن است بررسی شوند:
| مدرک یا اطلاعات | ارزیابی مقدماتی | ارزیابی پیشرفته |
|---|---|---|
| آگهی تأسیس برای اشخاص حقوقی | دارد | دارد |
| اطلاعات مدیران و کارکنان | دارد | دارد |
| اطلاعات بیمه مدیران و کارکنان | دارد | دارد |
| مدارک تحصیلی | دارد | دارد |
| گواهی دوره‌های آموزشی | دارد | دارد |
| اطلاعات مشتریان دوره ارزیابی | دارد | دارد |
| اظهارنامه مالیاتی در صورت وجود | دارد | دارد |
| مجوزها و عضویت در تشکل‌ها | دارد | دارد |
| توصیه‌نامه انجمن یا تشکل | معمولاً خیر | دارد |
| مدارک همکاری با نهادهای دولتی | معمولاً خیر | دارد |
| استانداردها و نظام‌نامه‌های کیفی | معمولاً خیر | دارد |
| جوایز معتبر | معمولاً خیر | دارد |
| تأییدیه آزمون امنیت یا تست نفوذ | معمولاً خیر | دارد |
نکات مهمی که باید درباره اینماد بدانید
چند نکته کوچک می‌تواند جلوی دردسرهای بعدی را بگیرد:
- قبل از صدور رسمی نماد، لوگوی اینماد را به‌عنوان نماد معتبر روی سایت نمایش ندهید.
- همیشه کد اصلی نماد را استفاده کنید، نه یک عکس دانلودشده.
- اطلاعات تماس کسب‌وکار را به‌روز نگه دارید.
- در صورت تغییر دامنه، آدرس یا اطلاعات مهم، وضعیت پرونده را نیز بررسی کنید.
- اگر رشته فعالیت شما نیازمند مجوز است، وضعیت اعتبار مجوز را کنترل کنید.
- پیام‌ها و شکایت‌های پنل را پیگیری کنید.
- برای رتبه بالاتر، باید وارد فرایند جداگانه رتبه‌بندی شوید.
- تاریخ اعتبار نماد را بررسی کنید.
- اگر سامانه برای بررسی فرایند خرید به حساب آزمایشی نیاز داشت، اطلاعات تست را مطابق دستور سامانه ارائه دهید.
طبق دستورالعمل رسمی، مدت اعتبار اینماد دو سال است و کسب‌وکار می‌تواند پیش از پایان اعتبار برای تمدید اقدام کند.
وضعیت دریافت اینماد برای کسب‌وکارهای خرد
ایجاد اینماد بدون ستاره یکی از مهم‌ترین تغییرات فرایند اینماد طی سال‌های گذشته بوده است.
هدف از این مدل، کاهش پیچیدگی ورود کسب‌وکارهای کوچک و تازه‌تأسیس به تجارت الکترونیکی رسمی بوده است.
کسب‌وکار خرد دقیقاً چیست؟
طبق اعلام رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، کسب‌وکار خرد باید در هر ماه:
کمتر از ۱۰۰ تراکنش داشته باشد و مجموع مبلغ تراکنش‌های آن کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان باشد.
کنترل این محدودیت به‌صورت سیستمی انجام می‌شود.
اگر از سقف اینماد بدون ستاره عبور کنیم چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر فعالیت فروشگاه از محدوده کسب‌وکار خرد عبور کند، باید وارد فرایند کامل‌تر دریافت یا ارتقای نماد شوید.
در دستورالعمل‌ها و گزارش‌های مرتبط با اینماد بدون ستاره، برای کسب‌وکارهایی که از سطح مجاز عبور می‌کنند فرایند ارتقا پیش‌بینی شده است.
به همین دلیل اگر فروشگاه شما در حال رشد است، بهتر است منتظر آخرین لحظه نمانید و زودتر شرایط ارتقا را بررسی کنید.
خلاصه مراحل دریافت اینماد
| مرحله | کاری که باید انجام دهید |
|---|---|
| ۱ | ورود به سامانه اینماد |
| ۲ | احراز هویت با شماره همراه |
| ۳ | ایجاد کسب‌وکار جدید |
| ۴ | انتخاب نوع کسب‌وکار |
| ۵ | ثبت دامنه |
| ۶ | احراز دسترسی فنی به سایت |
| ۷ | انتخاب رشته فعالیت |
| ۸ | ارائه مجوز در صورت نیاز |
| ۹ | احراز ایمیل، تلفن و نشانی |
| ۱۰ | پذیرش تعهدنامه |
| ۱۱ | پرداخت تعرفه |
| ۱۲ | دریافت نماد |
| ۱۳ | قرار دادن کد اینماد روی سایت |
| ۱۴ | بررسی صحت لینک و شناسنامه نماد |
قبل از ثبت درخواست اینماد این موارد را بررسی کنید
اگر می‌خواهید فرایند دریافت نماد با رفت‌وبرگشت کمتری انجام شود، قبل از ورود به سامانه مطمئن شوید:
- سایتتان راه‌اندازی شده است.
- دامنه فعال است.
- به مدیریت سایت یا دامنه دسترسی دارید.
- محصولات یا خدمات اصلی وارد شده‌اند.
- قیمت و توضیحات محصول مشخص است.
- فرایند سفارش قابل انجام است.
- اطلاعات تماس واقعی داخل سایت قرار دارد.
- صفحه قوانین خرید تکمیل شده است.
- شماره همراه متقاضی در دسترس است.
- رشته فعالیت خود را می‌دانید.
- مجوز احتمالی رشته فعالیت را بررسی کرده‌اید.
- محل مناسبی برای نمایش نماد در سایت در نظر گرفته‌اید.
دریافت اینماد برای فروشگاهی که هنوز ساخته نشده است
یکی از اشتباهات متداول این است که کاربر قبل از آماده شدن فروشگاه سراغ ثبت درخواست اینماد می‌رود.
در حالی که در همان مراحل ابتدایی، اطلاعات دامنه و کسب‌وکار از شما خواسته می‌شود و برای احراز فنی نیز سایت باید در دسترس باشد.
بنابراین ترتیب منطقی کار این است:
ابتدا سایت را بسازید، سپس اطلاعات فروشگاه را تکمیل کنید و بعد سراغ اینماد بروید.
اگر هنوز سایت ندارید، می‌توانید ابتدا با یک سایت‌ساز مثل فرالینک ساختار اولیه فروشگاه خود را ایجاد کنید، محصولات و اطلاعات کسب‌وکار را وارد کنید و بعد از آماده شدن دامنه وارد مراحل دریافت اینماد شوید.
جمع‌بندی؛ برای گرفتن اینماد از کجا شروع کنیم؟
دریافت اینماد شاید در نگاه اول فرایندی طولانی به نظر برسد، اما اگر سایت و اطلاعات کسب‌وکار را از قبل آماده کرده باشید، مراحل آن قابل مدیریت است.
مسیر کلی شما به این شکل خواهد بود:
راه‌اندازی سایت → تکمیل محصولات و اطلاعات کسب‌وکار → ثبت‌نام در اینماد → احراز هویت و دامنه → انتخاب فعالیت و مجوز → احراز اطلاعات تماس → پذیرش تعهدنامه → پرداخت → دریافت نماد → نصب اینماد → دریافت یا اتصال درگاه پرداخت
مهم‌ترین نکته این است که قبل از شروع فرایند اینماد، فروشگاه شما باید از حالت «سایت در حال ساخت» خارج شده باشد.
محصول یا خدمت، اطلاعات تماس، دامنه، شرایط خرید و فرایند سفارش را کامل کنید و سپس درخواست نماد بدهید.
اگر در ابتدای مسیر هستید، فرالینک به شما کمک می‌کند مرحله اول این مسیر یعنی ساخت و آماده‌سازی سایت را انجام دهید؛ بعد از آماده شدن فروشگاه می‌توانید مراحل رسمی اینماد و درگاه پرداخت را برای کسب‌وکارتان دنبال کنید.
سوالات متداول درباره اینماد
اینماد چیست؟
اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی نشانی برای شناسایی و احراز کسب‌وکارهای اینترنتی است که زیر نظر مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مدیریت می‌شود. سامانه اینماد علاوه بر صدور نماد، خدمات مرتبط با نظارت، شکایت و رتبه‌بندی را نیز پوشش می‌دهد.
آیا گرفتن اینماد ضروری است؟
صرف داشتن یک وب‌سایت به این معنا نیست که حتماً باید اینماد بگیرید. اما برای کسب‌وکار اینترنتی دارای پرداخت آنلاین، اینماد با دریافت درگاه پرداخت ارتباط مستقیم دارد و الزام آن برای درگاه‌های جدید اجرایی شده است.
اینماد چند نوع دارد؟
در فرایند فعلی، حالت‌هایی مثل کسب‌وکار خرد یا اینماد بدون ستاره و اینماد معمولی وجود دارد. همچنین کسب‌وکارهای واجد شرایط می‌توانند از طریق رتبه‌بندی برای دریافت ستاره‌های بیشتر اقدام کنند.
اینماد بدون ستاره چیست؟
اینماد بدون ستاره برای کسب‌وکارهای خرد طراحی شده است و فرایند ساده‌تری نسبت به نماد معمولی دارد. این مدل برای کسب‌وکارهایی تعریف شده که فعالیت آن‌ها زیر سقف مشخص تراکنش باقی بماند.
سقف اینماد بدون ستاره چقدر است؟
طبق اطلاعات رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، تعداد تراکنش‌ها باید کمتر از ۱۰۰ عدد در ماه و مجموع مبلغ آن‌ها نیز کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان در ماه باشد.
هزینه گرفتن اینماد چقدر است؟
دستورالعمل رسمی منتشرشده، تعرفه اینماد ستاره‌دار را ۱۷۵ هزار تومان برای دوره دوساله اعلام کرده است.
تعرفه اینماد بدون ستاره نیز در اسناد منتشرشده برای سال اول ۵۰ هزار تومان ذکر شده است.
با توجه به احتمال تغییر تعرفه‌ها، عدد نمایش‌داده‌شده در مرحله پرداخت سامانه رسمی را ملاک نهایی قرار دهید.
اعتبار اینماد چند سال است؟
طبق دستورالعمل رسمی، مدت اعتبار اینماد دو سال است. کسب‌وکار می‌تواند پیش از پایان دوره اعتبار درخواست تمدید ثبت کند.
مراحل تمدید اینماد چگونه است؟
پیش از پایان اعتبار، وارد پنل شوید و وضعیت نماد را بررسی کنید. سپس درخواست تمدید را ثبت کرده، اطلاعات کسب‌وکار را بازبینی کنید و در صورت درخواست سامانه، اطلاعات یا مدارک جدید را ارائه دهید.
دستورالعمل رسمی امکان ثبت درخواست تمدید پیش از تاریخ انقضا را پیش‌بینی کرده است.
اگر اینماد منقضی شده باشد چه کنیم؟
وارد حساب صاحب امتیاز شوید و وضعیت کسب‌وکار را بررسی کنید. اگر گزینه تمدید برای پرونده در دسترس است، مراحل آن را انجام دهید. اگر پرونده وارد وضعیت خاصی شده است، موضوع را از پشتیبانی رسمی سامانه پیگیری کنید.
آیا بدون اینماد می‌توان درگاه پرداخت گرفت؟
درگاه‌های اینترنتی جدید مشمول الزامات مربوط به اینماد هستند و الزام اینماد برای ارائه درگاه جدید به‌طور رسمی اجرا شده است.
آیا بدون ثبت شرکت می‌توان اینماد گرفت؟
بله. دریافت اینماد فقط مختص شرکت‌ها نیست و اشخاص حقیقی نیز می‌توانند برای کسب‌وکار خود درخواست ثبت کنند.
نوع پرونده و اطلاعاتی که از شما خواسته می‌شود با توجه به حقیقی یا حقوقی بودن متقاضی متفاوت است.
آیا جواز کسب برای اینماد اجباری است؟
برای تمام کسب‌وکارها خیر.
رشته فعالیت خود را انتخاب می‌کنید و سامانه مشخص می‌کند آن فعالیت به مجوز نیاز دارد یا خیر. اگر رشته بدون نیاز به مجوز باشد، لازم نیست برای همان فعالیت مجوزی بارگذاری کنید.
آیا کارت پایان خدمت برای دریافت اینماد ضروری است؟
در برخی فرایندهای احراز صلاحیت ممکن است وضعیت نظام وظیفه متقاضی استعلام شود؛ اما بهتر است این موضوع را با «الزام همه متقاضیان مرد به بارگذاری کارت پایان خدمت» یکی ندانیم.
الزام دقیق پرونده شما را مواردی که هنگام ثبت درخواست در سامانه نمایش داده می‌شود مشخص می‌کند.
آیا می‌توان چند فروشگاه را با یک اینماد ثبت کرد؟
اینماد به دامنه و کسب‌وکار مشخص متصل می‌شود. برای فروشگاه‌هایی که روی دامنه‌های مستقل فعالیت می‌کنند باید وضعیت هر دامنه در سامانه به‌صورت جداگانه مدیریت شود.
چگونه بفهمیم اینماد یک سایت واقعی است؟
روی لوگوی اینماد کلیک کنید.
اگر نماد معتبر باشد، باید بتوانید شناسنامه کسب‌وکار را مشاهده کنید و دامنه آن را با سایتی که در آن حضور دارید تطبیق دهید.
صرف دیدن یک تصویر اینماد کافی نیست؛ موارد جعل لوگو و شناسنامه اینماد نیز گزارش شده است.
اگر در مراحل ثبت‌نام اینماد مشکل داشتیم چه کنیم؟
ابتدا پیام خطا و وضعیت همان مرحله را در پنل بررسی کنید.
اگر مشکل مربوط به اطلاعات دامنه، کدپستی، مجوز یا احراز هویت است، ابتدا همان مورد را برطرف کنید. اگر خطا از سامانه است یا علت آن مشخص نیست، از مسیرهای پشتیبانی رسمی معرفی‌شده در سایت اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی استفاده کنید.
آیا اینماد باعث بهتر شدن سئو سایت می‌شود؟
نباید اینماد را یک عامل مستقیم رتبه‌بندی گوگل در نظر گرفت.
کارکرد اصلی اینماد به هویت کسب‌وکار، اعتماد مشتری، امکان استعلام و الزامات تجارت و پرداخت الکترونیکی مربوط است.
ممکن است افزایش اعتماد مشتری به‌طور غیرمستقیم روی رفتار کاربران و فروش اثر بگذارد، اما اینکه صرفاً با قرار دادن اینماد رتبه گوگل افزایش پیدا کند، ادعای درستی نیست.
آیا اینماد بدون ستاره معتبر است؟
بله.
اینماد بدون ستاره مدلی رسمی برای کسب‌وکارهای خرد است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی معرفی شده است. تفاوت اصلی آن با اینماد معمولی، ساده‌تر بودن فرایند و وجود محدودیت در سطح فعالیت است.
بهترین محل قرار دادن اینماد در سایت کجاست؟
فوتر سایت معمولاً انتخاب مناسبی است؛ چون در بیشتر صفحات دیده می‌شود.
مهم‌تر از محل نماد این است که کد رسمی اینماد قرار گرفته باشد و با کلیک روی آن، شناسنامه معتبر همان کسب‌وکار باز شود.
آیا می‌توان فقط تصویر اینماد را در فوتر قرار داد؟
قرار دادن یک عکس ساده توصیه نمی‌شود.
کد رسمی اینماد را استفاده کنید تا نماد قابل کلیک و استعلام باشد. سابقه جعل لوگوی اینماد نیز یکی از دلایلی است که بررسی شناسنامه واقعی اهمیت دارد.
آخرین بازبینی مقاله: مرداد ۱۴۰۵
قوانین، تعرفه‌ها، سقف‌های مالی و رابط کاربری سامانه اینماد ممکن است تغییر کنند. برای تصمیم نهایی، اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سامانه رسمی اینماد و اطلاعیه‌های مرکز توسعه تجارت الکترونیکی را ملاک قرار دهید.
