وقتی مشتری در سایت هیچ زمان آزادی نمی‌بیند، علت همیشه خالی‌بودن برنامهٔ هفتگی نیست. در رزرو، خدمت، پرسنل، شعبه و برنامهٔ کاری باید با هم هماهنگ باشند. یک خدمت فعال که به پرسنل مناسب وصل نیست، ممکن است به زمان قابل انتخاب نرسد.
این راهنما مربوط به تنظیمات رزرو بومی پنل فرالینک است. اگر سایت شما از اتصال یا سامانهٔ رزرو دیگری استفاده می‌کند، ابتدا نوع و وضعیت رزرو فعال را بررسی کنید؛ تنظیمات دو سامانه را به‌جای هم تغییر ندهید.
پیش‌نیاز: خدمت، شعبه و پرسنل را آماده کنید
در بخش رزرو، خدمت قابل ارائه را ثبت کنید. نام و مدت انجام آن باید روشن باشد؛ مثلاً «مشاورهٔ ۳۰ دقیقه‌ای». مدت اشتباه می‌تواند باعث شود بازه‌ای که از نظر شما خالی است، برای انجام خدمت کافی نباشد.
شعبه و پرسنل مربوط باید فعال باشند. در تنظیمات ارتباط‌ها، مشخص کنید چه پرسنلی این خدمت را در چه شعبه‌ای ارائه می‌دهد. صرف ساخت سه رکورد جداگانه، ارتباط بین آن‌ها را برقرار نمی‌کند.
برای مراحل ساخت این اطلاعات، آموزش مدیریت خدمات، شعب و پرسنل را بخوانید.
گام اول: برنامهٔ هفتگی را باز کنید
از بخش رزرو، وارد تنظیمات شوید و «برنامه هفتگی» را باز کنید. پرسنل و شعبه را از انتخاب‌گرها مشخص کنید. پیش از واردکردن ساعت، نام هر دو را دوباره ببینید؛ برنامه‌ای که برای شعبهٔ دیگری ثبت شده، لزوماً روی انتخاب فعلی مشتری اثر ندارد.
اگر پرسنل یا شعبهٔ موردنظر را پیدا نمی‌کنید، به اطلاعات پایه و وضعیت فعال آن‌ها برگردید. برای حل مشکل نبود گزینه، رکورد مشابه و تکراری نسازید؛ ابتدا ارتباط‌ها و دسترسی سایت انتخاب‌شده را بررسی کنید.
گام دوم: روزها و بازه‌های کاری را تنظیم کنید
روزهای کاری را فعال و ساعت شروع و پایان را وارد کنید. اگر در یک روز استراحت دارید، بازه‌ها را جدا ثبت کنید؛ مثلاً یک بازه پیش از استراحت و بازه‌ای دیگر بعد از آن. ساعت‌های خارج از زمان واقعی ارائهٔ خدمت را فعال نگذارید.
بازهٔ پایان باید برای انجام خدمت مناسب باشد. برای نمونه، در یک زمان کاری کوتاه، ممکن است خدمتی با مدت طولانی جا نشود. بازه‌های هم‌پوشان یا اطلاعات اشتباه را پیش از ذخیره اصلاح کنید.
برنامه را ذخیره و نتیجهٔ عملیات را بررسی کنید. اگر پیام خطا دریافت کردید، ابتدا همان مورد را اصلاح کنید؛ تغییر مکرر خدمت یا پرسنل، جای رفع خطای ساعت را نمی‌گیرد.
گام سوم: تعطیلی و تغییر ساعت یک روز را جدا ثبت کنید
برای تعطیلی مناسبتی یا تغییر ساعت یک تاریخ مشخص، از «تعطیلی‌ها و استثناها» استفاده کنید. لازم نیست برای تغییر یک روز، برنامهٔ تکرارشوندهٔ هفتگی را عوض کنید.
هنگام ثبت استثنا، تاریخ، نوع تغییر، پرسنل و شعبه را بررسی کنید. استثنایی که روی همان روز اعمال می‌شود، می‌تواند دلیل نبود زمان آزاد باشد؛ حتی اگر برنامهٔ هفتگی ظاهراً کامل باشد.
گام چهارم: پیش‌نمایش زمان‌های آزاد را بررسی کنید
در تنظیمات رزرو، «پیش‌نمایش زمان‌های آزاد» را باز کنید. خدمت، شعبه، پرسنل و تاریخ موردنظر را انتخاب کنید. نتیجه را با برنامهٔ کاری و مدت خدمت تطبیق بدهید.
پیش‌نمایش زمان‌ها ابزار بررسی است؛ برای بررسی اولیه لازم نیست رزرو واقعی ثبت کنید. اگر زمان آزاد نمایش داده شد، مرحلهٔ بعد، بررسی همان انتخاب‌ها در فرم عمومی سایت است. نبود زمان در یک روز، لزوماً به معنی خرابی کل سیستم رزرو نیست.
اگر وقت آزاد نمایش داده نمی‌شود، این موارد را به‌ترتیب بررسی کنید
- سایت انتخاب‌شده و نوع رزرو فعال درست باشند.
- خدمت، پرسنل و شعبه غیرفعال یا بایگانی نشده باشند.
- خدمت به همان پرسنل و شعبه وصل باشد و پرسنل در همان شعبه فعالیت کند.
- برای روز انتخاب‌شده، برنامهٔ کاری معتبر وجود داشته باشد.
- مدت خدمت در بازهٔ انتخاب‌شده جا شود.
- تعطیلی، استثنا یا زمان مسدود روی همان تاریخ اعمال نشده باشد.
- رزروهای قبلی و ظرفیت باقی‌مانده، بازه را پر نکرده باشند.
- فیلترهای پیش‌نمایش با انتخاب‌های مشتری در سایت یکسان باشند.
هر بار یک مورد را اصلاح و نتیجه را دوباره بررسی کنید. تغییر هم‌زمان چند تنظیم، تشخیص علت را سخت‌تر می‌کند. رزروهای واقعی مشتری را برای خالی‌کردن ظاهری تقویم حذف نکنید.
قوانین رزرو را با ساعت کاری اشتباه نگیرید
لغو، جابه‌جایی، نگهداری موقت نوبت و شیوهٔ دریافت وجه، تنظیمات دیگری دارند. کامل‌بودن برنامهٔ هفتگی به معنی کامل‌بودن این قوانین نیست. در مقابل، تنظیم قوانین لغو به‌تنهایی زمان آزاد ایجاد نمی‌کند.
جزئیات این موارد در آموزش تنظیمات عمومی رزرو آمده است. شرایطی انتخاب کنید که در عمل توان پاسخ‌گویی و اجرای آن را دارید.
سؤال‌های رایج
برای یک روز تعطیل، روز هفته را خاموش کنم؟
اگر تعطیلی فقط مربوط به یک تاریخ است، از استثنا استفاده کنید. خاموش‌کردن روز در برنامهٔ هفتگی می‌تواند روی هفته‌های بعد هم اثر بگذارد.
در پنل زمان آزاد دارم، ولی در سایت نه؛ چرا؟
خدمت، پرسنل، شعبه و تاریخ انتخاب‌شده را مقایسه کنید. وضعیت فعال رزرو، پیام خطا و آخرین نتیجهٔ ذخیره را هم ببینید. برای پشتیبانی، همین انتخاب‌ها و تصویر نتیجه را بفرستید؛ عبارت «رزرو کار نمی‌کند» به‌تنهایی برای تشخیص کافی نیست.
آیا باید برای آزمایش، پرداخت واقعی انجام بدهم؟
برای بررسی برنامهٔ کاری و نمایش زمان آزاد، خیر. اگر می‌خواهید مسیر کامل رزرو و پرداخت را آزمایش کنید، آن را جداگانه و با آگاهی از ثبت عملیات واقعی انجام دهید؛ پیش‌نمایش زمان‌ها جای آزمون پرداخت نیست.
نتیجهٔ مورد انتظار
برای خدمت، پرسنل، شعبه و تاریخ مشخص، زمان‌های متناسب با برنامه و ظرفیت دیده می‌شوند. پیش از معرفی سایت، همین مسیر را در موبایل هم مرور کنید؛ چک‌لیست آماده‌سازی سایت می‌تواند همراه این بررسی باشد.
