اگر مشتری نتواند در سایت شما به‌سرعت بفهمد چه خدماتی ارائه می‌دهید، چه مسئله‌ای را حل می‌کنید و چرا باید شما را انتخاب کند، احتمال دارد سراغ رقیب برود. یک صفحه خدمات حرفه‌ای باید فراتر از معرفی توانمندی‌های شرکت عمل کند و بازدیدکننده را به درخواست مشاوره یا استعلام قیمت برساند. در این راهنما یاد می‌گیرید چگونه صفحات خدمات سایت شرکتی را طراحی کنید تا هم اعتبار برندتان افزایش پیدا کند و هم مسیر جذب مشتری هدفمندتر شود.
صفحه خدمات سایت شرکتی چه بخش هایی باید داشته باشد؟
صفحه خدمات یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری بالقوه با کسب‌وکار شماست. کاربری که وارد این صفحه می‌شود، معمولاً می‌خواهد بداند خدمت شما چه کاربردی دارد، چه مزیتی برای او ایجاد می‌کند و برای شروع همکاری باید چه اقدامی انجام دهد. بنابراین، ساختار صفحه باید بر اساس همین پرسش‌ها شکل بگیرد.
برای طراحی یک صفحه خدمات مؤثر، این ۶ بخش را در نظر بگیرید:
۱. معرفی شفاف خدمت: در ابتدای صفحه توضیح دهید چه خدمتی ارائه می‌کنید و مخاطب اصلی آن چه کسانی هستند.
۲. مسئله و راهکار: مشخص کنید این خدمت کدام مشکل مشتری را برطرف می‌کند و چگونه به بهبود شرایط کسب‌وکار او کمک می‌کند.
۳. مزیت رقابتی: تفاوت رویکرد، تخصص یا شیوه اجرای شما را با گزینه‌های دیگر توضیح دهید. از ادعاهای کلی مانند «بهترین کیفیت» بدون ارائه دلیل خودداری کنید.
۴. مراحل اجرا: فرایند همکاری را از نیازسنجی تا تحویل یا پشتیبانی شرح دهید تا مشتری تصویر روشنی از ادامه مسیر داشته باشد.
۵. نمونه‌کار و شواهد اعتماد: پروژه‌های مرتبط، نتایج قابل‌اندازه‌گیری و گواهینامه‌های معتبر را نمایش دهید.
۶. دعوت به اقدام: در بخش‌های مناسب صفحه، امکان درخواست مشاوره، دریافت قیمت یا تماس با کارشناسان را فراهم کنید.
ترتیب این بخش‌ها باید با نوع خدمت هماهنگ باشد. برای خدمات پیچیده و سازمانی، توضیح فرایند اجرا و سوابق پروژه‌ها اهمیت بیشتری دارد. برای خدمات ساده‌تر، معرفی مزایا، محدوده خدمات و روش ثبت درخواست ممکن است اولویت داشته باشد.
برای ساخت چنین ساختاری و معرفی حرفه‌ای خدمات کسب‌وکارتان، سایت ساز شرکتی را بررسی کنید و برای راه‌اندازی سایت شرکتی خود اقدام کنید.
برای هر خدمت صفحه جداگانه بسازیم یا همه خدمات را در یک صفحه معرفی کنیم؟
پاسخ به تعداد خدمات، تفاوت مخاطبان و میزان جزئیات موردنیاز برای معرفی هر خدمت بستگی دارد. هدف این نیست که سایت را با صفحات متعدد پر کنید، بلکه باید برای هر نیاز مهم مشتری، اطلاعات کافی و مسیر اقدام مشخصی داشته باشید.
یک صفحه مشترک مناسب است اگر:
- خدمات شما به یکدیگر نزدیک هستند و مخاطب تقریباً یکسانی دارند.
- هر خدمت به توضیحات کوتاهی نیاز دارد.
- می‌خواهید در ابتدای فعالیت، ساختار ساده‌ای برای معرفی خدمات داشته باشید.
صفحات جداگانه انتخاب بهتری هستند اگر:
- خدمات شما مسائل متفاوتی را حل می‌کنند.
- هر خدمت مخاطب، فرایند اجرا یا مزیت رقابتی خاص خود را دارد.
- مشتریان برای خدمات مختلف، عبارت‌های متفاوتی را در گوگل جست‌وجو می‌کنند.
- هر خدمت به نمونه‌کار، پرسش‌های متداول یا فرم درخواست اختصاصی نیاز دارد.
برای مثال، یک شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات ممکن است خدمات طراحی شبکه، پشتیبانی سیستم‌ها و امنیت اطلاعات ارائه دهد. معرفی همه این خدمات در یک پاراگراف، تفاوت نیازها و تخصص موردنیاز هرکدام را به‌خوبی نشان نمی‌دهد. ایجاد صفحات اختصاصی کمک می‌کند مشتری اطلاعات مرتبط با مسئله خودش را سریع‌تر پیدا کند.
اگر در حال برنامه‌ریزی برای حضور حرفه‌ای‌تر در فضای آنلاین هستید، سایت ساز را ببینید و ساختار صفحات خدمات خود را متناسب با اهداف کسب‌وکارتان طراحی کنید.
چگونه خدمات شرکت را بر اساس نیاز و مسئله مشتری توضیح دهیم؟
یکی از اشتباهات رایج در معرفی خدمات، تمرکز بیش از حد بر فعالیت‌های شرکت است. مشتری لزوماً نمی‌خواهد بداند شما چه کارهایی انجام می‌دهید، بلکه می‌خواهد بفهمد همکاری با شما چه کمکی به او می‌کند.
برای اصلاح این رویکرد، توضیحات هر خدمت را با سه پرسش تنظیم کنید:
- مشتری با چه مسئله‌ای مواجه است؟
- خدمت شما چگونه این مسئله را حل می‌کند؟
- مشتری پس از دریافت خدمت، چه خروجی یا بهبودی را انتظار داشته باشد؟
برای نمونه، به‌جای نوشتن «ارائه خدمات مشاوره مدیریت»، می‌توانید توضیح دهید که این خدمت به شرکت‌ها کمک می‌کند گلوگاه‌های عملیاتی را شناسایی کنند، فرایندهای کاری را بهبود دهند و تصمیم‌های مدیریتی را بر اساس تحلیل دقیق‌تری بگیرند.
در ادامه، جزئیات روش اجرا، محدوده تعهدات و شرایط همکاری را بیان کنید. اگر نتیجه به عوامل مختلفی وابسته است، از تضمین‌های قطعی و غیرواقعی بپرهیزید. توضیح دقیق و صادقانه، مشتری مناسب را جذب می‌کند و احتمال شکل‌گیری انتظارات نادرست را کاهش می‌دهد.
همچنین از اصطلاحات تخصصی فقط زمانی استفاده کنید که برای مخاطب هدف ضروری باشند. اگر مشتری برای درک خدمت به دانش فنی خاصی نیاز ندارد، توضیح ساده و روشن معمولاً تصمیم‌گیری را آسان‌تر می‌کند.
چه اطلاعاتی در صفحه خدمات به اعتمادسازی کمک می‌کند؟
حتی اگر توضیحات خدمات شما قانع‌کننده باشند، مشتری ممکن است پیش از تماس به دنبال شواهدی برای ارزیابی توانایی شرکت باشد. به همین دلیل، اعتمادسازی باید در خود صفحه خدمات انجام شود، نه اینکه تمام مسئولیت آن به صفحه «درباره ما» واگذار شود.
برای تقویت اعتماد، از این موارد استفاده کنید:
- نمونه‌کار مرتبط: پروژه‌ای را نمایش دهید که از نظر صنعت، مسئله یا نوع خدمت به نیاز مخاطب نزدیک باشد.
- نتایج مستند: در صورت دسترسی به داده‌های معتبر، تغییرات حاصل از پروژه را با عدد نشان دهید. برای مثال، کاهش زمان اجرای یک فرایند از ۱۰ روز به ۷ روز، در صورت تأییدپذیر بودن، شواهد ملموس‌تری از یک ادعای کلی است.
- تخصص تیم: نقش اعضای کلیدی، تجربه مرتبط و گواهینامه‌های معتبر را معرفی کنید.
- مراحل همکاری و پشتیبانی: درباره تحویل، پیگیری و خدمات پس از اجرا شفاف باشید.
- نظر مشتریان: نقل‌قول‌های واقعی و تأییدشده را با اجازه صاحبان آن‌ها منتشر کنید.
اگر کسب‌وکار شما به شرکت‌های دیگر خدمات می‌دهد، مطالعه مقاله «سایت ساز شرکتی مناسب کسب‌وکارهای B2B» نیز می‌تواند در تکمیل ساختار اعتمادسازی، معرفی توانمندی‌ها و طراحی مسیر جذب مشتری سازمانی به شما کمک کند.
چگونه بازدیدکننده صفحه خدمات را به درخواست مشاوره یا قیمت هدایت کنیم؟
صفحه خدمات زمانی به ابزار فروش تبدیل می‌شود که مخاطب بداند قدم بعدی چیست. اگر کاربر پس از مطالعه توضیحات مجبور شود برای پیدا کردن راه ارتباطی چندین صفحه را بررسی کند، مسیر تبدیل او دشوارتر خواهد شد.
برای بهبود این مسیر، چند اقدام مشخص انجام دهید:
- دعوت به اقدام متناسب با خدمت بنویسید. عبارت‌هایی مانند «درخواست مشاوره»، «دریافت برآورد قیمت» یا «بررسی نیاز کسب‌وکار من» از یک دکمه مبهم مانند «بیشتر بدانید» هدفمندتر هستند.
- فرم را کوتاه و کاربردی نگه دارید. در مرحله اول، نام، راه ارتباطی، نوع خدمت و توضیح کوتاهی از نیاز مشتری می‌تواند کافی باشد. اطلاعات تکمیلی را در صورت نیاز و در مراحل بعد دریافت کنید.
- راه‌های تماس را در دسترس قرار دهید. اطلاعات تماس و مسیر درخواست را در جای قابل‌مشاهده صفحه قرار دهید و در صفحات طولانی، یک دعوت به اقدام دیگر پس از بخش نمونه‌کار یا توضیحات اصلی در نظر بگیرید.
- عملکرد را اندازه‌گیری کنید. برای مثال، اگر یک صفحه در ماه ۴۰۰ بازدیدکننده داشته باشد و ۱۲ درخواست دریافت کند، نرخ تبدیل آن ۳ درصد است. این عدد را در کنار کیفیت درخواست‌ها و تعداد جلسات مؤثر بررسی کنید تا مشخص شود تغییرات صفحه واقعاً به جذب مشتری کمک کرده‌اند یا خیر.
چگونه با فرالینک صفحات خدمات شرکت را بسازیم و به‌مرور توسعه دهیم؟
برای راه‌اندازی سایت شرکتی لازم نیست از ابتدا ده‌ها صفحه آماده کنید. بهتر است با یک ساختار هدفمند شروع کنید و متناسب با نیاز مشتریان، خدمات اصلی و فرصت‌های رشد کسب‌وکار، سایت را توسعه دهید.
در قدم اول، خدمات کلیدی خود را مشخص کنید و برای هرکدام اطلاعات موردنیاز مشتری، مزیت رقابتی، نمونه‌کار و اقدام نهایی را بنویسید. سپس صفحات اصلی سایت را بسازید و مسیر دسترسی میان صفحه اصلی، خدمات، نمونه‌کارها و تماس را ساده کنید.
در ادامه، رفتار کاربران و درخواست‌های دریافتی را بررسی کنید. اگر مشتریان درباره یک خدمت پرسش‌های تکراری دارند، محتوای صفحه را کامل‌تر کنید. اگر یک خدمت مخاطبان متفاوتی دارد، برای هر گروه صفحه‌ای متناسب با نیازش در نظر بگیرید.
با فرالینک آشنا شوید و برای ساخت سایت شرکتی خود قدم بردارید. یک سایت هدفمند می‌تواند خدمات شما را به‌صورت حرفه‌ای معرفی کند، فرایند ارزیابی مشتری را آسان‌تر سازد و راه ارتباط با مشتریان بالقوه را در تمام ساعات شبانه‌روز در دسترس قرار دهد.
