مشتری ممکن است شمارهٔ شما را در صفحهٔ «تماس با ما»، پایین سایت یا دکمهٔ تماس کنار صفحه پیدا کند. این سه محل همیشه از یک فیلد مشترک تغذیه نمی‌شوند. بنابراین تغییر شماره در یکی از آن‌ها، لزوماً دو محل دیگر را تغییر نمی‌دهد.
در این آموزش، هر محل را جداگانه پیدا و ویرایش می‌کنیم. هدف این است که مشتری در هر مسیری، اطلاعات درست و قابل استفاده ببیند؛ نه اینکه صرفاً چند فیلد پر شده باشند.
پیش از شروع، اطلاعات نهایی را آماده کنید
شماره‌ای انتخاب کنید که پاسخ‌گوی آن هستید. اگر ایمیل یا شبکهٔ اجتماعی می‌گذارید، آدرس کامل و درستش را آماده کنید. شمارهٔ قدیمی، حساب غیرفعال یا راه ارتباطی‌ای که پیگیری نمی‌شود، برای مشتری اطمینان ایجاد نمی‌کند.
اگر آدرس یا ساعت کاری را نمایش می‌دهید، آن را با محل واقعی ارائهٔ خدمت هماهنگ کنید. لازم نیست همهٔ راه‌های تماس را فعال کنید؛ چند گزینهٔ درست و پاسخ‌گو از فهرست بلندِ نامطمئن بهتر است.
محل اول: اطلاعات صفحهٔ تماس با ما
از «محتوای سایت» وارد ویرایشگر بصری شوید و در انتخاب‌گر بالای صفحه، «تماس با ما» را انتخاب کنید. روی ویرایش بخش «اطلاعات تماس» بزنید. عنوان فرم و نوع بخش را بررسی کنید تا مطمئن شوید در حال ویرایش اطلاعات همین صفحه هستید.
برای هر راه ارتباط، نوع مناسب، عنوان نمایشی و مقدار آن را وارد کنید. مثلاً برای تلفن، عنوانی مانند «تماس با فروش» و شمارهٔ مربوط را قرار بدهید. موردی را که نمی‌خواهید دیده شود، غیرفعال کنید یا پس از بررسی حذف کنید.
اگر بخش اطلاعات تماس وجود ندارد، از «ابزار صفحه» و «افزودن بخش» آن را اضافه کنید. افزودن فرم تماس با افزودن شماره و ایمیل یک کار نیست: فرم، پیام مشتری را دریافت می‌کند؛ اطلاعات تماس، راه‌های ارتباط با شما را نشان می‌دهد.
نقشه و ساعت کاری را در بخش خودشان تنظیم کنید
در صفحهٔ تماس ممکن است نقشه، ساعات کاری یا فرم ارسال پیام هم وجود داشته باشد. هرکدام را از فرم همان بخش ویرایش کنید. تغییر شماره، جای نشانی نقشه یا ساعت کار را نمی‌گیرد.
اگر نقشه یا مسیریابی نمایش می‌دهید، فقط به ظاهر آن اکتفا نکنید؛ محل انتخاب‌شده و مقصد لینک مسیر را هم بررسی کنید. برای کسب‌وکاری که مراجعهٔ حضوری ندارد، اطلاعاتی ننویسید که مشتری را به مراجعهٔ بی‌نتیجه هدایت کند.
محل دوم: اطلاعات پاورقی
در بوم ویرایشگر به پایین صفحه بروید و ویرایش پاورقی را باز کنید. اطلاعاتی را که در خود پاورقی نمایش می‌دهید، مانند معرفی کوتاه، راه‌های تماس یا لینک‌ها، در همین فرم بررسی کنید.
پاورقی معمولاً در چند صفحه مشترک است؛ تغییر آن می‌تواند در پایین صفحات مختلف دیده شود. این موضوع به معنی مشترک‌بودن فیلدهای آن با بخش اطلاعات تماسِ صفحهٔ «تماس با ما» نیست. اگر شماره عوض شده، هر دو محل را بررسی کنید.
محل سوم: تماس چسبان
از «ابزار صفحه» وارد «تنظیمات سایت» شوید و «تماس چسبان» را باز کنید. وضعیت نمایش ابزار و راه‌های ارتباطی داخل آن را بررسی کنید. برای هر گزینهٔ فعال، شماره یا آدرس همان گزینه را وارد کنید.
تماس چسبان برای کوتاه‌کردن مسیر تماس است؛ مثلاً مشتری پس از دیدن یک خدمت، بتواند تلفن یا پیام‌رسان را باز کند. گزینه‌ای را فعال کنید که در کسب‌وکار شما واقعاً استفاده می‌شود. روشن‌بودن ابزار بدون اطلاعات صحیح، کافی نیست.
ذخیره و اعمال تغییرات
در ویرایشگر، تغییرات را ذخیره و در پیش‌نمایش بررسی کنید. سپس از بوم، «اعمال تغییرات روی سایت» را بزنید و نتیجهٔ انتشار را دنبال کنید. ذخیرهٔ پیش‌نویس را با نمایش عمومی شمارهٔ جدید اشتباه نگیرید.
اگر به راهنمای این دو مرحله نیاز دارید، آموزش ویرایشگر بصری فرالینک را بخوانید.
اطلاعات تماس را در موبایل امتحان کنید
سایت عمومی را در موبایل باز کنید. صفحهٔ تماس و پاورقی را ببینید و دکمهٔ تماس چسبان را باز کنید. شماره‌ها، نام گزینه‌ها و مقصد لینک‌ها را با اطلاعاتی که آماده کرده بودید تطبیق بدهید.
روی لینک تلفن یا پیام‌رسان بزنید و بررسی کنید برنامه یا مقصد درست باز می‌شود. بازشدن صفحهٔ ارسال پیام به معنی فرستادن پیام نیست؛ برای بررسی اولیه لازم نیست پیام آزمایشی ناخواسته ارسال کنید. اگر لینک باز نمی‌شود، ابتدا خود شماره یا آدرس، فعال‌بودن گزینه و انتشار تغییر را بررسی کنید.
فرم تماس و پیام‌های مشتری
اگر در صفحه فرم تماس دارید، عنوان فیلدها باید روشن باشند و فقط اطلاعات لازم را بخواهند. محل دریافت پیام‌های مشتری را هم بشناسید؛ داشتن فرم بدون پیگیری صندوق پیام‌ها، ارتباط را کامل نمی‌کند.
برای آشنایی با دریافت و مدیریت پیام‌ها، آموزش پیام‌ها و فرم‌های سایت را ببینید. اگر قرار است فرم را واقعاً آزمایش کنید، پیام آزمایشی را مشخص بنویسید و نتیجه را در صندوق مربوط بررسی کنید.
سؤال‌های رایج
شمارهٔ تماس را تغییر دادم؛ چرا پایین سایت هنوز شمارهٔ قبلی دیده می‌شود؟
احتمالاً فقط بخش صفحهٔ تماس را ویرایش کرده‌اید. پاورقی و تماس چسبان را جداگانه باز کنید. پس از اصلاح، وضعیت انتشار را بررسی و سایت عمومی را دوباره ببینید.
باید همهٔ شبکه‌های اجتماعی را فعال کنم؟
خیر. فقط راه‌هایی را نمایش بدهید که استفاده می‌کنید و مشتری از آن‌ها پاسخ می‌گیرد. لینک‌های خالی یا حساب‌های رهاشده را نگه ندارید.
برای حذف یک راه ارتباطی لازم است کل بخش را پاک کنم؟
معمولاً کافی است همان مورد را از داخل فرم غیرفعال یا حذف کنید. پیش از حذف کل بخش، بررسی کنید اطلاعات دیگری مثل آدرس، ایمیل یا راه‌های ارتباطی دیگر در آن نباشد.
نتیجهٔ مورد انتظار
شماره و آدرس‌های درست در محل‌هایی که انتخاب کرده‌اید نمایش داده می‌شوند و مشتری می‌تواند از موبایل به مقصد صحیح برسد. بعد از هر تغییر اطلاعات کسب‌وکار، همین سه محل را دوباره مرور کنید.
